サポート
先出しセンドバックサービス
保守パックは、製品に不具合が発生した際の修理対応と、運用停止期間を最小限に抑えるための先出し対応を組み合わせた有償サービスです。
保守パック期間中は、製品同梱の保証書に記載された保証規定を順守している故障について、無償で修理対応を行います。
さらに、明京電機が故障の可能性が高いと判断した場合には、修理・調査のために機器をお預かりする前に、代替機を先にお送りする対応を行います。
製品に不具合の疑いがある場合は、お電話またはメールにて明京電機までご連絡ください。
その際、以下の情報をお知らせください。
ご連絡いただいた内容をもとに、明京電機にて状況を確認します。
故障の可能性が高いと判断した場合、先出しセンドバックサービスの対象となります。
対象となった場合、明京電機より代替機を発送します。
代替機到着後、対象となる機器を明京電機までご返送ください。
その際、不具合動作報告書に記入のうえ、機器と一緒にお送りいただくか、PDFにて事前に送付をお願いいたします。
明京電機にて返送された機器の調査を行い、保証規定に基づき修理対応を進めます。
修理完了後、修理済み機器をお客様へ返送します。
修理済み機器の到着後、代替機をご返却ください。
保守パックは、以下対象シリーズごとに3年～6年の期間からお選びいただけます。
いずれも、故障の可能性が高いと判断した場合に代替機を先にお送りする「先出しセンドバックサービス」としてご提供しています。
RPCシリーズは「RPC-XXXXX」、RSCシリーズは「RSC-XXXXX」の型番名が記載されている製品になります。接点制御は「POSE SE10-8A7B1」「BEADS SE10-B1」の2製品が対象になっております。
3年先出しセンドバック保守パック
（WB-SB3Y）
5,800円(税別)
4年先出しセンドバック保守パック
（WB-SB4Y）
9,400円(税別)
5年先出しセンドバック保守パック
（WB-SB5Y）
14,300円(税別)
6年先出しセンドバック保守パック
（WB-SB6Y）
25,800円(税別)
3年先出しセンドバック保守パック
（TB-SB3Y）
8,000円(税別)
4年先出しセンドバック保守パック
（TB-SB4Y）
12,900円(税別)
5年先出しセンドバック保守パック
（TB-SB5Y）
20,100円(税別)
6年先出しセンドバック保守パック
（TB-SB6Y）
36,600円(税別)
8,000円(税別)
12,900円(税別)
20,100円(税別)
36,600円(税別)
3年先出しセンドバック保守パック
（WB-SB3Y）
5,800円(税別)
4年先出しセンドバック保守パック
（WB-SB4Y）
9,400円(税別)
5年先出しセンドバック保守パック
（WB-SB5Y）
14,300円(税別)
6年先出しセンドバック保守パック
（WB-SB6Y）
25,800円(税別)
現在、期間限定の特典として、保守パックをご契約いただいたお客様を対象に、保守パック期間中「電源管理クラウド365」を無料でご利用いただけるサービスを実施しています。（接点制御保守パックは対象外）
別途「電源管理クラウド365」年間パックをご契約いただくことで、保守パック期間終了後も継続してご利用いただけます。
本特典は、期間限定で提供しているサービスです。内容は、予告なく変更・終了する場合があります。
ハートビート監視とは、動作をチェックしたい対象が定期的に発信する「ハートビートパケット」というデータを常時受信し、異常やフリーズを検知する仕組みを指します。ハートビート監視の機能を持つ電源制御装置を導入すれば、STBの設置場所を問わず、装置のフリーズを検知して再起動できるようになります。
なお、ハートビート監視にはハートビートパケットを送出するためのソフトが必要となるため、監視装置の導入にあたっては併せて準備が必要です。
デジタルサイネージの保守で厄介なのが、STBの再生ソフトだけがフリーズしてしまうケースです。
別のソフトが正常に動作して「元気です」という信号を送り続けてしまうため、リブート装置ではフリーズを検知できません。
そこで明京電機では、サイネージ保守用リブーターをご購入・ご登録いただいたお客さまに、「CPU監視機能付き」のハートビートパケット送出ソフトを無償で提供しています。
このソフトを使用すると、CPU監視機能によりSTB内の特定アプリケーションのフリーズを検知し、ハートビートパケットの送出を停止できます。
